Digitální transformace Blue Style
Od cestovní kanceláře k technologické společnosti. Pro Blue Style jsme vytvořili digitální ekosystém, který získal titul Projekt roku WebTop100.
O BLUE STYLE
Blue Style patří mezi tři největší cestovní kanceláře v České republice. Každoročně s ní cestují stovky tisíc zákazníků a její obrat dosahuje miliard korun.
Za jejím úspěchem stojí nejen atraktivní nabídka dovolených a kvalitní zákaznická péče, ale také dlouhodobá investice do technologií. Na transformaci společnosti se SiteOne podílí už více než dvě desetiletí.
Požadavky klienta
- Digitalizovat celý životní cyklus zájezdu. Od uzavírání smluv s hotely přes tvorbu produktů a prodej až po realizaci dovolené a následnou péči.
- Zrychlit procesy a snížit chybovost. Nahradit ruční práci, telefonáty a e-maily automatizovanou komunikací mezi systémy.
- Podpořit obchodní růst. Zefektivnit online i pobočkový prodej, práci s cenami a nabídku doplňkových služeb.
- Zlepšit zákaznickou zkušenost. Zjednodušit objednávání, umožnit personalizaci služeb a zajistit informovanost zákazníků.
- Připravit technologie na budoucnost. Vytvořit bezpečný, výkonný a škálovatelný digitální ekosystém.
Postupně jsme vybudovali celý komplex systémů a funkcí, které jsou vzájemně propojené a slouží k tomu, aby výběr i samotný průběh dovolené dopadl co nejlépe.
Naše řešení
Jeden propojený ekosystém. Od hotelu až po spokojeného dovolenkáře
Digitální transformaci jsme nepostavili na jednom velkém systému, ale na vzájemně propojených aplikacích, které digitalizují jednotlivé části fungování cestovní kanceláře.
Informace tak mohou automaticky procházet celým životním cyklem zájezdu. Od kontrahování hotelů a vytváření nabídky přes rezervaci a platbu až po komunikaci se zákazníkem. Méně ruční práce, méně chyb a rychlejší reakce na změny trhu.
Prodej bez bariér. Online i na pobočce
Rozvíjeli jsme B2C web blue-style.cz, jeho vyhledávání, objednávkový proces i možnosti dodatečného nákupu služeb.
Pro kamenné pobočky a provizní prodejce jsme vytvořili B2B systém, který sdílí podstatnou část funkcionalit s veřejným webem. Zákazník může zahájit výběr dovolené na pobočce a dokončit objednávku doma. Prodejce přitom nepřijde o provizi.
Systém navíc motivuje prodejce ke kvalitnímu doporučení: provize se může zvýšit podle zákazníkova hodnocení spokojenosti s dovolenou.
Personalizovaná dovolená začíná už před odletem
Automatizovali jsme vytváření cestovních dokumentů podle konkrétního zájezdu a objednaných služeb. Pokud se změní termín odletu nebo zákazník přikoupí službu, systém připraví aktualizovanou verzi.
Díky QR kódu má zákazník přístup vždy k nejnovějším informacím. Automatická komunikace mu navíc připomíná důležité události před cestou a pomáhá odlehčit zákaznické podpoře.
Automatizace, která pracuje i v zákulisí
Booking Dispatch System propojuje rezervační systém s hotely, poskytovateli transferů, výletů a dalšími partnery. Online ověřuje dostupnost služeb, koordinuje jejich realizaci a automatizuje podklady pro fakturaci. Pomáhá tak předcházet přebookování a zbytečným provozním chybám.
Market Monitoring System nepřetržitě porovnává nabídky konkurenčních cestovních kanceláří. Obchodníci vidí nejen ceny srovnatelných zájezdů, ale také vlastní obsazenost a marže. Mohou proto rychleji a informovaněji rozhodovat o cenotvorbě.
Infrastruktura připravená na další růst
Celý ekosystém potřeboval odpovídající technologické zázemí. Původní fyzický server jsme proto nahradili privátním cloudem složeným z desítek virtuálních serverů.
Nová architektura zvýšila výkon, bezpečnost i škálovatelnost. Web se načítá až třikrát rychleji a synchronizace cen, která dříve trvala přes deset minut, nyní zabere méně než minutu.
Co naše řešení přineslo?
- Rychlejší obchodní rozhodování: aktuální informace o cenách konkurence, obsazenosti a maržích na jednom místě.
- Vyšší provozní efektivitu: automatizované procesy umožňují zvládat rostoucí objem zakázek bez odpovídajícího lineárního navyšování administrativních kapacit.
- Lepší zákaznickou zkušenost: jednodušší rezervace, personalizované dokumenty a návazná komunikace.
- Prostor pro inovace: propojené systémy umožňují dále rozvíjet služby, například individuální výběr míst v letadle nebo doplňkové služby a zážitky.
„Díky propojení našich systémů dokážeme velmi rychle reagovat na situaci na trhu a připravit nabídky, které jsou atraktivní a současně konkurenceschopné.“
Mám zájem o podobný projekt?
Nechte nám na sebe kontakt a my se vám co nejdříve ozveme.